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大河报·大河客户端记者 杨书贞 实习生 孙梦雨
受新冠肺炎疫情影响，今年第二季度的郑州市民消费投诉呈现新特点。7月13日，记者从郑州市市场监管局获悉，今年4到6月，郑州市12315投诉举报维权中心共受理消费者咨询、投诉、举报合计99635件。截至目前，受理的投诉已办结18442件，办结率86.25%，郑州市12315累计为市民挽回经济损失1443.74万元。
在当日该局发布的《郑州第二季度受理消费者咨询、投诉、举报情况分析报告》中记者发现，商品消费类投诉举报占比最高，占投诉举报总量的近七成。食品、农资用品和家居用品占据商品消费类投诉举报“前三甲”。服务类投诉举报紧随其后，占投诉举报总量的33.83%。其中涉及文化、娱乐、体育服务、餐饮和住宿服务等的投诉举报位居榜首。
郑州市市场监管局相关负责人分析，由于各地疫情情况不同，使娱乐、体育项目活动的开展受到不同程度的影响，消费者预定的文娱、体育等游乐场所门票出现不同程度的退票纠纷，直接导致了投诉情况高居首位。
另外一方面，郑州目前疫情防护趋于稳定，伴随复工复学的开展，餐饮流通必不可少，在餐饮环节出现的食品安全问题也随之发生，问题集中在食品变质、过期、不卫生，三无食品，虚假宣传和冒牌，标签不符合有关规定，校园食品安全等方面。
大河报记者获悉，关于农资用品的商品类投诉举报问题主要集中在产品网站发布信息涉嫌虚假宣传，违反《广告法》、《 反不正当竞争法》等法律法规。
此外，记者注意到，2020年4月，“一盔一带”安全守护行动在全国各地开展，消费者选购头盔的需求日益增长，非机动车安全头盔价格上涨，未明码标价等问题便成为了消费者投诉的热点。