打造智慧银行—浦发银行洛阳分行创建千佳网点侧记

猛犸新闻·东方今报记者朱耒刚/文沈翔/图

十三朝古都的厚重历史,“国家区域性中心城市、中原城市群副中心城市、带动河南发展新的增长极”的新时代战略定位,让洛阳今古辉映,诗和远方同行。

而正在创建中银协千佳服务示范网点的浦发银行洛阳分行始终铭记“五心”文明规范服务,以客户为中心,诠释高效、便捷、智能的客户体验,为推动城市转型步伐,满足群众对追求美好生活的向往,提供自己的金融助力。

“五心”暖人心,创建“千佳”服务

服务质量需要精良的配套服务设施支撑,浦发银行洛阳分行一直都注重服务硬件设施的完善与服务方式的创新,从硬件、软件两方面着手,充分利用每一处空间,为客户带来尽可能好的体验。

走进浦发银行洛阳分行一楼营业厅,映入眼帘的是面带亲切笑容的大堂经理。智能银行区、现金业务区、理财专区、贵宾服务区、对公业务区,一个个分区条理清晰;暖心的“樊浦归真”阅读空间,让市民“在银行里逛书店”,河洛文化收眼底;爱心助农,消费扶贫专区,聚力脱贫攻坚,推进产业发展,为农民产品提供上行通道;公共教育新区发布区,警示风险,保障消费者财产安全;爱心服务专区,图书、老花镜、宝宝椅、针线盒、雨具、急救箱应有尽有,无障碍通道,手语服务,突显出对老年客户、特殊群体的关怀。

二楼“阳光书房”,供职工释放压力与休憩。三楼党员活动室,凸显基层党组织的战斗堡垒和引领;炎炎烈日时,有一杯杯清凉解暑的酸梅汤为群众们解暑;环卫工人休息点,让一线劳动工作者劳动休息时纳凉。

浦发银行洛阳分行营业部的员工们把对客户的“小爱”,延伸到了对全社会的“大爱”。

洛阳浦发始终坚持的“全心、贴心、用心、专心、诚心”的“五心服务”,力求让客户体验到有温度、有品质的服务,打造“暖人心”的温情服务智能网点。

2020年,浦发银行洛阳分行正在创建中银协千佳服务示范网点,从理念、制度、渠道、产品、流程、内涵提升多维度的创新,让客户更满意。

河洛文化滋养出的“智慧银行”

河洛文化是五千年华夏文明的源泉与主脉,而浦发银行洛阳分行地处河洛文化发源区。循着洛阳厚重的文化底蕴,浦发银行洛阳分行在着重打造了河洛文化的独特风格。针对地域文化的特殊性,洛阳分行充分将“传统文化”与“智慧银行”有机结合,使营业网点除了满足自身功能之外,还成为传播传统文化的窗口。

营业厅向客户推出了“DIY牡丹瓷”等一系列古色古香的文化活动,客户看着一片片牡丹花瓣在手中丰盈,不仅可以获得具有个人签名的牡丹瓷,更能感受到浦发银行独特的人文关怀。

据网点经理介绍,“关于营业厅服务氛围,浦发将进一步创新探索,植入更多河洛元素。未来,这里将以河洛文化为背景,让客户细品精致河洛布展小品的同时,闲适地办理现代金融业务,将传统与现代和谐交融。”

秉承“科技智能,打造全方位便民服务”为核心,浦发银行洛阳分行大厅配备多种智能设备,大部分常规业务不再需要拿号排队、填写单据,全方位实现无纸化操作,极大程度缓解了柜台压力,有效实现客户分流,提供科技化金融服务新体验。

环顾四周,营业厅每一块布局、每一处细节都体现着浦发银行“新思维心服务”的品牌主张。据网点经理介绍,网点划分为智能银行区、现金业务区、理财专区、贵宾服务区与对公业务区等板块,定位准、形式新,旨在为客户提供一站式服务。

据悉,通过智能化设备的使用,浦发洛阳分行电子交易替代率达到95.13%,网点零售业务自助渠道柜面业务分流率达到95.21%。

“您的平安,才是我最在意的事”

乔湾湾是浦发洛阳分行一名普通员工,乔湾湾在一次日常服务过程中,不经意间结识了一位老先生,她的细腻、她的热情、她的无微不至深深打动了老先生,老先生的儿女常年在外地,很少回来看望老人,但每个季度儿女都会寄给老人一些生活费用,加上老人的养老金,除了一些日常开销外,老先生都会存在浦发银行,认识这位老先生三年多,期间轮岗换了三个网点,但老先生一直认准她这个人,每次存钱都会找她办理。

现在乔湾湾在洛阳分行营业部任库管员,五月份这位老先生来到洛阳分行营业部存款,未见到乔湾湾,就给她打电话说,“姑娘,我来你网点了,今天你不在吗?”

“在的,我马上出来找您。我现在调到这里离您的家比较远,您在家门口那个分行营业部存就可以了,真想过来找我办理业务了,您提前和我说,我开车去接您,您自己来多不安全啊!”

老先生笑笑,“别人我不放心,放你这我安心。”办理好存款业务离开时,乔湾湾提出一定要送老先生回去,“您年纪大了,来这么远来找我办理业务,不把您安全送回去,我不放心。”

这样的温情的故事,发生在浦发银行洛阳分行有很多。

服务洛阳建设,在历史机遇中谋求双赢

在中原城市群副中心城市、河南自贸区洛阳片区、郑洛新国家自主创新示范区等一系列国家级战略政策引领下,千年古都洛阳迎来大好机遇。浦发银行洛阳分行正紧抓机遇,以开放协同的金融生态体系,在历史机遇中谋求双赢。

洛阳分行对河南自贸试验区洛阳片区、郑洛新国家自主创新示范区建设加大金融支撑力度,借鉴上海自贸区分行的成功经验,为“双自”区域企业提供传统信贷与创新融资模式相结合的金融服务。引入总行自营资金直接投资、运用政府引导基金、利用债券市场等满足自贸区企业的融资需求;在重大产业项目、基础设施项目、民生项目上,加大资金投放力度,全面提升服务水平。目前,洛阳分行支持洛阳全市重点项目、支持自贸区建设、支持郑洛新自创区建设贷款均高于同期各项贷款增速。

浦发银行洛阳分行还利用社区银行网点布局特点,探索社区化金融服务模式,下沉服务重心,降低服务门槛。通过普惠金融,全面践行社会责任。

洛阳分行负责人表示,“服务没有止境,面对新时代的新要求、新目标,浦发银行洛阳分行将以千佳服务示范网点创建为契机,高标准、高品质推进金融服务质效提升,不断从服务态度、服务细节、服务质量上提升客户的服务体验,打造高效、便捷、智能的金融服务体验,持续满足群众在追求美好生活中的金融需求,践行金融服务业的责任与担当。”

责任编辑:张丹洁